كشفت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة أن نسبة رضا المواطنين عن سهولة الإجراءات وتجربتهم خلال إنجاز معاملاتهم في مراكز الخدمات الحكومية بلغت 95.5%، وذلك وفق نتائج استبيان شامل نفذته الوزارة خلال الربع الأول من العام 2025، لقياس مؤشرات الأداء وجودة الخدمات.
وقالت سميرة الزعبي، الأمينة العامة للوزارة، في بيان صحفي اليوم الخميس، إن هذه النسبة تمثل مؤشرًا واضحًا على التطور الملحوظ في أداء مراكز الخدمات، وتعكس تحسن تجربة المواطن وسلاسة الإجراءات، مؤكدة أن الوزارة تضع المواطن في صلب عملية التطوير، وتسعى لتقديم خدمات فعالة وسهلة الوصول ضمن بيئة متكاملة تلبي احتياجات المواطنين وتواكب تطلعاتهم.
وأضافت الزعبي أن مؤشرات الأداء الأخرى أظهرت كذلك نتائج إيجابية:
- مؤشر الرضا العام عن جودة الخدمات (CSAT): 91.7%
- مؤشر صافي نقاط التوصية (NPS): 85.6%
ما يدل على ثقة المواطنين المتزايدة واستعدادهم لتوصية الآخرين باستخدام الخدمات الحكومية.
وأكدت الزعبي أن هذه الأرقام تعكس نجاح النهج التشاركي الذي تنتهجه الوزارة بالتعاون مع مختلف الجهات الحكومية، بهدف تعزيز ثقة المواطنين وتطوير الخدمات العامة على نحو مستدام، مشيرة إلى أن التغذية الراجعة من المواطنين تُعد ركيزة أساسية في تحسين جودة الخدمة.
وجاء هذا الإعلان ضمن نتائج استبيان وطني استهدف مراجعي مراكز الخدمات الحكومية في مختلف محافظات المملكة، وقيّم عدداً من المؤشرات المتعلقة بجودة الأداء وتجربة المستخدم، في إطار دعم جهود التحول الرقمي ورفع كفاءة الخدمات الحكومية في الأردن.
