سجل الأردن تقدماً لافتاً في مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2025، حيث ارتفعت نتيجته من 63% في عام 2024 لتصل إلى 71% في العام 2025. ويمثل هذا الإنجاز قفزة بواقع 8 نقاط مئوية خلال عام واحد، ليحقق بذلك أعلى نتيجة له خلال السنوات الأربع الماضية.
تصنيف متقدم وتطور مستمر
أظهر المؤشر، الذي تصدره لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا “الإسكوا”، تصنيف الأردن ضمن الدول ذات مستوى “النضوج المتقدم” في الخدمات الرقمية. ويعكس هذا التقدم الأثر الإيجابي لتسارع برامج التحول الرقمي، وإعادة هندسة الإجراءات الحكومية لتبسيطها وتحسين تجربة المستخدم.
وأشار وزير الاقتصاد الرقمي والريادة، المهندس سامي سميرات، إلى أن هذا الإنجاز يترجم التوجيهات الملكية ومستهدفات رؤية التحديث الاقتصادي الهادفة لرفع كفاءة الأداء الحكومي. وأكد أن التحول الرقمي تجاوز مجرد إتاحة الخدمة إلكترونياً، ليصبح منظومة متكاملة تشمل تبسيط الإجراءات، وتوسيع استخدام الهوية الرقمية، ورفع مستويات الموثوقية والأمان.
مؤشرات ونتائج لافتة
استند التقييم إلى دراسة 99 خدمة حكومية تابعة لـ 41 مؤسسة مختلفة، وأظهر نتائج قوية في عدة مجالات رئيسية، أبرزها:
- بلوغ مستوى الربط وتكامل الأنظمة بين المؤسسات الحكومية نسبة 97%.
- تحقيق 95% في تطور الخدمات المقدمة عبر البوابات الإلكترونية وتوافر البيانات المفتوحة.
- استمرارية تشغيل الخدمات عبر القنوات الرقمية بنسبة 91%.
- تسجيل 89% في أمن القنوات الرقمية، و80% في النفاذ للخدمات باستخدام الهوية الرقمية.
أداء الركائز الأساسية والتطلعات المستقبلية
على مستوى ركائز المؤشر، حقق الأردن 82% في ركيزة الوصول إلى الجمهور، وهو ما يُصنف كمستوى نضج “متقدم جداً”، مما يعكس نجاح جهود التعريف بالخدمات وتسهيل الوصول إليها. كما سجلت المملكة 72% في توافر الخدمة وتطورها، و65% في مستوى استخدامها ورضا الجمهور عنها.
وأكدت الوزارة أن هذه النتيجة تمثل حافزاً إضافياً لمواصلة مسيرة التحديث، حيث ستركز المرحلة المقبلة على تطوير الخدمات عبر تطبيق “سند” والمنصات الحكومية، والتوسع في الخدمات الاستباقية لتوفير الوقت والجهد على المواطنين ومؤسسات الأعمال.
